Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

Sprzedawca:
Marta Arendarczyk
ul. Radnych 10 m 16
05-808 Pruszków
e-mail: kontakt@zielony-krag.pl
tel.: 691 935 214

Zwrot książki papierowej – odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, ale niemającą dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała książkę.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz wysłać:

• e-mailem na adres kontakt@zielony-krag.pl,

• pocztą na adres: Marta Arendarczyk, ul. Radnych 10 m 16, 05-808 Pruszków.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu odeślij książkę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres:

Marta Arendarczyk
ul. Radnych 10 m 16
05-808 Pruszków

Bezpośredni koszt odesłania książki ponosi kupujący.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanej książki lub przedstawienia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Możesz sprawdzić książkę w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystasz z niej w sposób wykraczający poza ten zakres, możesz odpowiadać za zmniejszenie jej wartości.

Samo rozpakowanie książki papierowej nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot E-booka

E-book jest treścią cyfrową niedostarczaną na materialnym nośniku.

Co do zasady konsument ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej E-booka w terminie 14 dni.

Prawo to może jednak wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania E-booka, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania:

• konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania E-booka przed upływem terminu do odstąpienia,

• został poinformowany, że w związku z rozpoczęciem dostarczania utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął tę informację do wiadomości,

• otrzymał wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku.

Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, nie należy zakładać, że konsument utracił prawo odstąpienia.

Reklamacja książki papierowej

Jeżeli książka jest niezgodna z umową, możesz złożyć reklamację.

Niezgodność może dotyczyć w szczególności:

• uszkodzenia książki,

• brakujących stron,

• wad druku,

• otrzymania innego produktu niż zamówiony,

• niezgodności właściwości książki z jej opisem w Sklepie.

Reklamację możesz wysłać:

• e-mailem na adres kontakt@zielony-krag.pl,

• pocztą na adres Marta Arendarczyk, ul. Radnych 10 m 16, 05-808 Pruszków.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko,

• dane kontaktowe,

• opis problemu,

• swoje żądanie.

Możesz również dołączyć zdjęcia dokumentujące problem.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

W przypadku braku zgodności książki z umową przysługują Ci uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności prawo żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Reklamacja E-booka

Reklamację dotyczącą E-booka możesz złożyć w szczególności wtedy, gdy:

• nie otrzymasz dostępu do opłaconego pliku,

• link do pobrania nie działa,

• plik jest uszkodzony,

• E-book nie działa w sposób opisany na stronie produktu,

• otrzymany format albo zawartość są niezgodne z opisem oferty.

Reklamację wyślij na adres kontakt@zielony-krag.pl.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opisać problem techniczny.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność E-booka z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi treści cyfrowych.

Ważne rozróżnienie

Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z zakupu internetowego w terminie przewidzianym prawem bez konieczności wskazywania wady produktu.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której otrzymany produkt lub treść cyfrowa są niezgodne z umową.

Są to dwa odrębne uprawnienia.

---

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
Marta Arendarczyk
ul. Radnych 10 m 16
05-808 Pruszków
e-mail: kontakt@zielony-krag.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru:

....................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................

Data zawarcia umowy:

....................................................................

Data otrzymania Towaru:

....................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................

Data:

....................................................................

Podpis Konsumenta – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................

---

WZÓR ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO

Imię i nazwisko:

....................................................................

Adres e-mail:

....................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................

Produkt:

....................................................................

Opis problemu:

....................................................................

....................................................................

Żądanie:

....................................................................

Data:

....................................................................